سياسات المتجر

سياسة الخصوصية 

في "محمصة رمح"، نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمن معلوماتك الشخصية. نقوم بجمع المعلومات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. نلتزم بعدم مشاركتها أو بيعها لأي طرف ثالث دون موافقتك المسبقة. سنستخدم معلوماتك فقط لتحسين خدماتنا وتخصيص عروضنا بما يتناسب مع اهتماماتك.


---


سياسة الجودة 

جودة منتجاتنا في "محمصة رمح" هي أساس نجاحنا. نحن نلتزم بتقديم أفضل أنواع البن المحمص من مصادر موثوقة. نستخدم أحدث تقنيات التحميص لضمان الحصول على أفضل نكهة، مع اهتمام خاص بأدق التفاصيل منذ مرحلة اختيار الحبوب وصولاً إلى تقديمها لعملائنا في عبوات مبتكرة تحافظ على الطزاجة. كما أننا نتابع دائمًا أحدث معايير الجودة ونطور باستمرار أساليبنا لضمان رضاكم الكامل.


---


سياسة الطلب

  1. إلغاء الطلب: يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم قبل عملية الشحن فقط، وستتم معالجة الاسترجاع في فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
  2. تأكيد الطلب: سيتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية مع تفاصيل الطلب وجدول التوصيل المتوقع.
  3. التغييرات: إذا رغب العميل في تعديل أي تفاصيل تتعلق بالطلب بعد التأكيد، يمكن القيام بذلك قبل مرحلة الشحن، مع ضرورة التواصل المباشر مع خدمة العملاء.


---


سياسة الشحن والتوصيل  

  1. التوصيل المحلي: في "محمصة رمح"، نحن نحرص على تسليم طلباتكم بسرعة. تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 3 أيام عمل.  
  2. التأخير: في حال حدوث أي تأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل مشكلات الطقس أو الازدحام في الشحنات)، سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بذلك في أسرع وقت.
  3. الضمان: جميع الشحنات لدينا مغطاة بضمان كامل ضد التلف أثناء النقل، في حال استلامك لأي منتج تالف، يمكن تقديم طلب استبدال فوري.


---


سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في "محمصة رمح" نحرص على رضا عملائنا التام، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع احتياجاتك:

  1. الاستبدال: إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج، يمكنك استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح ومغلفاً تمامًا كما كان عند استلامه.
  2. الاسترجاع: إذا كانت هناك أي مشاكل تتعلق بالجودة أو التعبئة، يمكن إرجاع المنتج في نفس فترة الـ7 أيام من تاريخ الشراء.
  3. عملية الإرجاع: يتطلب من العميل تقديم الفاتورة الأصلية. يمكن للعميل إرجاع المنتج عبر متجرنا أو إرسال المنتج إلينا عبر خدمة الشحن الخاصة بك، مع تحمل تكلفة الشحن في حال كان الاسترجاع لا يرجع إلى خطأ من المحمصة.


---


خدمة العملاء والتواصل  

إذا كان لديك أي استفسار أو مشكلة، نحن هنا لمساعدتك! لا تتردد في التواصل معنا عبر قنواتنا المختلفة:  

- الهاتف: [ 0506976671 ]  

- البريد الإلكتروني: [ [email protected] ]  

- موقع الويب: [ romhroastery.com ]  

نحن نعمل جاهدين على ضمان استجابة سريعة وفعالة لجميع استفساراتكم.


---


الابتكار في التعبئة والتغليف 

نحن لا نقتصر على تقديم البن المحمص عالي الجودة، بل نسعى لتوفير تجربة فريدة من خلال تصميم عبوات مبتكرة تحافظ على الطزاجة لفترة أطول وتبرز طابعنا المميز. يتم استخدام مواد قابلة لإعادة التدوير في عملية التعبئة، وذلك في إطار التزامنا بالاستدامة وحماية البيئة.